Mélanie Ginibre
Head of Design · CX / UX / UI · Service & Product Designer · Strategist
Je ne décore pas les écrans. Je cultive des expériences avec ceux qui les vivront —
parce que les meilleurs projets ne se dessinent pas seul.
15 ans · 8 secteurs · Discovery → Delivery → Learning
Missions récentes
Direction du design produit au sein de Cdiscount, pilotage de l'expérience client sur les interfaces e-commerce et les parcours digitaux.
REYL. Banque privée genevoise. Un univers où la précision n'est pas une qualité — c'est la condition de l'existence. Où une corporate action mal traitée n'est pas un incident opérationnel. C'est une confiance abîmée. Parfois, un client perdu.
Les corporate actions — dividendes, droits de souscription, OPA, remboursements obligataires — ne se gèrent pas en silo. Elles traversent l'organisation de part en part. Le RM doit informer son client au bon moment, avec la bonne information. L'AEM doit suivre les positions et les expositions. Les Opérations traitent les transactions dans les délais. La Finance comptabilise chaque opération. L'IT maintient et alimente les systèmes.
Le brief est direct : créer un outil digital pour remplacer l'Excel. Un MVP en trois mois. Couvrir toute la chaîne de traitement. Simplifier et sécuriser le processus. Sur le papier, le périmètre est clair. Le livrable est connu. Il « suffit » de digitaliser.
C'est exactement ce type de certitude qui devrait alerter.
Promesse : Si nous partons du processus métier réel — pas de l'Excel, pas des bonnes pratiques génériques, pas des spécifications écrites sans le terrain — alors nous avons une chance de comprendre ce que chaque pôle a besoin de voir, de faire, et de tracer. Et si le MVP est construit sur cette compréhension, alors ce n'est pas un Excel en mieux. C'est un outil de gouvernance de l'information pour les corporate actions — conçu pour cinq pôles avec des besoins distincts et une chaîne de dépendances réelle.
WOW : Le moment où un responsable des Opérations, en pleine session de test, s'arrête et demande à ajouter un champ. Pas pour compléter le design — pour y inscrire une règle implicite de son pôle que personne d'autre ne connaissait. Ce champ n'était dans aucun brief. Il était dans sa tête.
Résultat : 3 mois. Discovery d'abord. Mapping du processus réel. Puis design. Puis MVP. Adoption sans résistance. L'Excel, laissé sans instruction de décommissionnement, n'a plus été ouvert.
Conception d'une app mobile à destination des restaurateurs pour améliorer leur bénéfice et leur pouvoir de négociation. Parcours utilisateur, design des écrans, création de la charte graphique complète.
Accompagnement stratégique sur la transformation digitale de l'offre. Cadrage des opportunités et structuration de la roadmap produit.
Cadrage et conception produit d'une startup B2E, vision MVP + roadmap 2 tempos. Design system initial et composants fonctionnels. Parcours et interfaces cibles sous Figma.
Parcours
Construction et déploiement de l'offre UX/UI. Accompagnement de clients stratégiques dans leurs transformations digitales. Direction des missions, plans de recrutement, suivi de rentabilité.
Projet phare — REYL ISP (banque privée suisse) : stratégie digitale horizon 3 ans, design des parcours UHNW (onboarding, app mobile, app voyage, tableaux de bord directions métiers).
Pilotage de la démarche CX/UX pour l'ensemble du groupe. Quatre axes simultanés : vision collaborateurs, vision groupe, vision produit, voix des adhérents. Management d'équipe, recrutement, plan de transformation de l'expérience client.
Projet phare — Design system global de la marque, construit dans une démarche de symétrie des attentions (collaborateurs et adhérents simultanément).
Moment le plus fort — Application de contrôle de la douleur pour des patients en rééducation.
Direction du pôle UX, accompagnement de clients grands comptes et startups sur des projets de design stratégique et opérationnel. Clients : AXA, Allianz, BNPP, Crédit Agricole, LVMH, RATP, Eiffage, OPPBTP, LinXea, One Wealth Place…
Projet phare — Stratégie et écosystème digital d'une nouvelle marque santé : expériences in-house, in-street, in-store.
UX Lead sur des projets complexes multi-secteurs et mobile-first. Clients : Crédit Agricole, BforBank, BNPP, RATP, SNCF, Manpower, Saint-Gobain, Dalloz…
Projet phare — Refonte des bornes SNCF (retrait billets & abonnements) : 8 mois de conception, 150+ utilisateurs rencontrés, 50+ prototypes testés.
Conception d'interfaces et accompagnement de clients en télécoms, luxe, retail et médias. Clients : SFR, Orange, Allianz, LVMH, Hermès, Total, RFI, NRJ, CWT, MSD…
Projet phare — Concept store digital LVMH : digitaliser la boutique, créer de l'émotion sur des produits de luxe non tactiles. Mix tablette, mobile, TV, beacon, wifi.
Autres expériences (2010–2012)
Planet Nemo Animation (nov. 2010 – avr. 2011) — Ergonome & Assistante chef de projet.
Ergonomie sur +50 jeux, suivi de production (équipe de 7).
Seaside Agency (juin 2011) — Ergonome. Sensibilisation des enfants au langage des signes, approche ludo-éducative.
Planet Nemo Production (nov. 2011 – mars 2012) — Ergonome. Navigation et interfaces pour un site communautaire MMO 12-15 ans.
PlayApp (2012) — Ergonome & Designer (auto-entrepreneur). Ergonomie et design pour applications mobiles.