ALSTOM — Jeu de formation — Le Détail

Cadre du projet

Élément	Détail
Client	ALSTOM — Direction Formation
Contexte	Contrôleurs de lignes ferroviaires — métier technique et exigeant, conformité critique
Objectif	Transformer le véhicule de formation des contrôleurs : des classeurs de règles numérotées vers un format d’apprentissage ancré dans le contexte
Contrainte critique	Le contenu des classeurs est vérifié, complet, à jour — il n’est pas question de le simplifier ou de le réduire. Chaque règle doit être couverte.
Principe narratif	« Apprendre en faisant, pas en lisant » — le jeu comme véhicule d’apprentissage contextuel
Rôle	UX Designer — conception de l’expérience d’apprentissage, de la recherche terrain à la mécanique de jeu
Scope	Discovery (observation terrain + interviews) → Delivery (conception du jeu de plateau + validation) → Learning (itérations post-tests + transition vers le digital)

Méthodes et outils

Discovery — Comprendre le terrain avant de proposer

Observation terrain :

Immersion dans le quotidien des contrôleurs de lignes
Observation des modes d’apprentissage réels vs. le parcours formel
Identification de l’écart entre le support de formation (classeurs) et la manière dont les contrôleurs apprennent réellement (par la situation, l’observation, le dialogue)

Interviews structurées :

Entretiens avec des contrôleurs à différents niveaux d’expérience
Focus sur les moments d’apprentissage réels : « Quand avez-vous vraiment compris cette règle ? » → réponse systématique : « Sur le terrain, quand j’ai vu un collègue le faire »
Identification du format comme problème central — pas le contenu, pas la pédagogie, le format

Delivery — Du classeur au plateau

Conception du jeu de plateau :

Personnages → Les intervenants possibles sur le terrain : chaque rôle traduit en avatar jouable
Conditions → Le cadre de travail réel : les situations, les contraintes, les outils, les contextes d’attention
Règles du jeu → Le contenu exact des classeurs, réorganisé par situation plutôt que par numéro — les règles arrivent quand le contexte les appelle
Mécanique → Le joueur ne lit pas les règles, il les découvre en jouant

Choix du physique avant le digital :

Décision délibérée de ne PAS commencer par un outil digital
Le jeu de plateau permet de tester la mécanique d’apprentissage en conditions réelles de formation
Aucune barrière technologique : le focus est entièrement sur la mécanique pédagogique
La preuve doit être tangible avant d’investir dans la digitalisation

Validation — Deux phases séquentielles

Phase 1 — Les experts valident la vérité :

Contrôleurs en exercice depuis plusieurs années
Objectif : couverture et véracité, pas apprentissage
Résultat : corrections factuelles, ajouts de cas de figure connus du terrain mais absents des classeurs
Le terrain enrichit le contenu — il ne se contente pas de le valider

Phase 2 — Les apprenants valident l’apprentissage :

Nouveaux arrivants et contrôleurs juniors
Objectif : la mécanique de jeu produit-elle un apprentissage réel ?
Résultat : restitution par situation (pas par numéro de règle), ancrage plus profond, rétention durable

Données clés

Indicateur	Classeur (avant)	Jeu de plateau	Logiciel (après)
Mode d’apprentissage	Lecture linéaire, séquentielle	Contextuel, situationnel, actif	Contextuel, personnalisé, asynchrone
Rétention post-session	Faible — restitution par numéro de règle	Forte — restitution par situation vécue	Forte — mécanique conservée
Posture de l’apprenant	Passive (lire, mémoriser)	Active (décider, appliquer)	Active (décider, appliquer à son rythme)
Adoption par les aguerris	Référence consultée	Objet de plaisir — « réviser pour le fun »	Outil de révision ponctuelle

Tips contextualisés

Tip 1 — Prouver sur le réel avant de digitaliser

Cadre initial : Projet de transformation d’un support de formation papier vers un format engageant. La tentation naturelle est de concevoir directement un outil digital.

Instant T : Choix délibéré de créer un jeu de plateau physique avant tout investissement digital. Le plateau permet de tester la mécanique d’apprentissage en conditions réelles — sans aucune barrière technologique, sans friction d’adoption.

Ce qui est transférable : Dans tout projet où le digital est la destination, commencer par prouver la valeur dans le format le plus simple possible. Si la mécanique ne fonctionne pas sans technologie, la technologie ne la sauvera pas.

Tip 2 — Séparer la validation de véracité de la validation d’apprentissage

Cadre initial : Jeu de formation basé sur le contenu de classeurs techniques — chaque erreur de contenu peut avoir des conséquences opérationnelles.

Instant T : Le test est découpé en deux phases séquentielles : d’abord les experts (couverture et véracité), puis les apprenants (efficacité pédagogique).

Ce qui est transférable : Dans tout projet de formation ou de transmission de contenu critique, distinguer la validation du fond (est-ce que le contenu est juste ?) de la validation de la forme (est-ce que le format enseigne ?). Les experts valident la vérité. Les apprenants valident l’apprentissage.

Tip 3 — Observer le mode d’apprentissage naturel avant de concevoir

Cadre initial : Brief de modernisation de formation. Le réflexe est de commencer par le contenu — le restructurer, le simplifier, le rendre plus visuel.

Instant T : L’observation terrain révèle que le problème n’est pas le contenu mais le format. Les contrôleurs n’apprennent pas en lisant — ils apprennent en vivant des situations.

Ce qui est transférable : Avant de concevoir un format de formation, observer comment les personnes concernées apprennent naturellement dans leur quotidien. Le format doit s’adapter au mode d’apprentissage naturel, pas l’inverse.

Lien avec le manifeste

Ce projet est l’incarnation la plus pure du principe #5 — Le WOW est un besoin comblé. Le WOW n’est pas dans l’esthétique du plateau, ni dans la technologie du logiciel. Il est dans le regard d’un contrôleur aguerri qui dit « je veux réviser » — alors qu’il n’en a pas besoin. Un besoin comblé avec tant de justesse qu’il crée son propre prolongement.